WhatsApp vs WhatsApp Business

Existen hoy por hoy dos aplicaciones disponibles, en forma gratuita, de la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Hablamos de WhatsApp -el «clásico», orientado a personas, disponible desde el 2009, propiedad de Facebook desde 2014- y WhatsApp Business -el «nuevo,» orientado a negocios, sólo disponible para Android por ahora, lanzado este año 2018-.

Cualquiera de nosotros podría utilizar cualquiera de estos. Ambas utilizan la misma red, es decir la de mensajería deWhatsApp, la que usamos a diario. Esto significa que puedo enviar y recibir un mensaje desde WhatsApp a WhatsApp Business y viceversa. Entonces hasta acá es todo compatible, y posible, pero aquí te presentamos donde están las diferencias y cual te conviene utilizar.

Presentamos una comparación basada en diferencias, mostrando la funcionalidad que tenemos en WhatsApp Business y no en el WhatsApp «clásico».

Descripción de negocio

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El WhatsApp Business nos permite, si somos una empresa, brindar información más detallada de esta. Esto será visible por nuestros contactos cuando vean el detalle de tu perfil, dando una imagen más corporativa. Se puede mostrar la siguiente información de nuestro negocio:

– Horarios de atención

– Nuestros sitios

– Rubro

– Descripción del negocio/servicio

– Dirección física

Etiquetas

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En WhatsApp Business tenemos la posibilidad de etiquetar (o «taggear») las conversaciones para luego hacer una búsqueda por estas. Sabiendo el estado en el que se encuentra cada una.

También nos permite tener una respuesta automática programable, la prendo o la apago, para diferentes situaciones:

  • Mensaje estado ausente (Away message): Cuando estoy ausente
  • Mensaje bienvenida: Se envia 1ra vez de contacto o 14 días de inactividad con el contacto.

Respuestas Rápidas

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Tenemos la posibilidad de tener respuestas rápidas, sólo escribiendo parte del texto y la aplicación completa la frase completa.

También nos da la posibilidad de ver estadísticas simples como ser:

Mensajes enviados, leídos y recibidos

Hasta aquí hemos visto las principales diferencias. A continuación las conclusiones

En WhatsApp Business: el contestador automático, las etiquetas y las estadísticas, en la versión actual (sep-18) ofrecen algo básico, inicial, que puede llegar a ser un buen comienzo.

En resúmen, por lo expuesto, si usas tu WhatsApp para uso personal no hace falta que actualices nada, seguí igual.

En cambio, si lo utilizas para tu negocio o empresa, te conviene instalar en tu teléfono WhatsApp Business, sólo disponible para Android hasta ahora. Las dos apps pueden convivir en un mismo teléfono. Así que si tienes Android podrías tener 2 líneas, una con tu número de chip SIM que utilizas cotidianamente y la otra hasta puedes utilizar una línea fija (validas la línea por voz y no por SMS). De esta manera das una imagen corporativa a tus contactos, posicionandote mejor. Con respecto a las conversaciones que ya tenés guardadas, quedate tranquilo, el WhatsApp Business las importa.

Si deseas manejar ventas y comunicación con tus clientes y deseas tener funciones más complejas con respecto al WhatsApp Business, como ser: tener un botinteligente, mejores tags, programar mensajes a futuro, tener a tu equipo de trabajo manejando la comunicación a través de un solo móvil compartido, gráficos estadísticos y manejo de un flujo de trabajo de las conversaciones mantenidas; una solución posible es mywchannel.com. Funciona para ambas versiones del WhatsApp: el «clásico» y el Business, tanto para Android como para iOS.